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【当ショップについて】
- お客様のご要望の写真を
プリントするだけ。のショップではございません。
当ショップ側にてレイアウトし、デザイン作成、商品にプリント・製作・発送まで致します。
- LINEにて写真を添付(送信)頂き、
お客様に担当デザイナーが付き、担当デザイナーが特殊な専用ソフトを使って
写真の配置(レイアウト)や文字入れ・メッセージ入れ等をさせて頂きます。
- 他ショップ様と比べる【他ショップ様はできたのに】等と仰られるお客様がおりますが、当ショップで出来る・出来ない。がございます。他社様との比較はご遠慮下さい。
●当ショップでは 【オーダー】【受注製作】【プレゼント】を目的としたお客様向けとなります。
当ショップのこだわりで
●プレゼントをする【ご注文頂きましたお客様】
●プレゼントされる方
両方から考慮させて頂きます。
- お客様は「こうしたい！」とお考えでも、実際に商品にした際に
【えっ！？これならば頼まなければよかった。こんなのプレゼントできない。】
となる事もございます。デザイナーさんのアドバイス通りにしていれば…と後悔されておられるお客様がおられました。
それを防ぐためにお客様からの写真添付後にお客様1人1人に担当デザイナーが付き、まずはイメージ画像の作成をさせて頂きます。そちらをご覧になられてからのご変更や、ご指示を宜しくお願い致します。
その際に担当デザイナーとお客様のセンス等異なる場合もございます。その際はお客様には大変ご面倒をお掛け致しますが、細かなご指示をして頂く場合がございます。
お客様にご面倒お掛け致します。申し訳ございません。
お客様の御要望にて【こちらの思い通りにして】との事でしたらお客様の指示の元、全てお客様に従わせて頂きます。
※但し、その際はお客様の思う通りにさせて頂いた。お客様のご指示に従わせて頂いた。との事で実物を見て、これなら頼まなければ良かった。等は一切お受け出来ません。
【レビューへの記載・返金・返品はご遠慮ください】
●敢えて記載していない事【回数制限】、内容等がございます。
- 記載する事により、説明書の様に長々となり、本当に必要な文章がどこ、何なのか。わからなくなります。
また、長くなり読まない、読めない。流し読みをする。となります。
お客様で【それだったら初めから言って欲しかった】等と言う後出しをされるお客様がおられます。
お客様がどの程度、重要項目をお読み頂き、ご理解をされており、その様にされているのか
読んでおられないのか、当ショップではわかりません。
重要な事【注意事項・納期等書いていても、流し読みをされていたり、見てもいない・読んでもいない方もおられます。】目を通されておられないお客様が多いです。
●お読み頂き、ご理解された上でその様にされているのか
●説明等の書いている事がわかりにくい・理解ができないのか【お客様にご理解頂く企業努力が必要なのか】 ●読んでいなく、何もわからない状態でその様にされているのか
ですので、書いていなかった。書いていない等と言う
お客様と言う立場で、上からこられますと
説明書のようにどんどん内容を記載しなくてはいけない事になります。
そして記載している事に対して、【書いてあります】とお客様に反論しなくてはいけなくなります。
お客様がどんどん当ショップを厳しくし、縛る事、不注意を責める事になります。 わからない事や理解出来ない場合はその旨をお伝え頂けますと、文字ではなく画像にて分かりやすくお伝えさせて頂きます。
●お客様と当ショップは対等。win-winと考えております。
- お客様が偉い【神様】でもなく、当ショップが偉い【上】でもなく、対等です。
- お客様は【お金をお支払いし商品を作って貰っている商品受領者】
- 当ショップは【お金を頂戴し、世界に1つの商品を作っている商品提供者】
お客様の中に【お金を払っている】と仰るお客様がおられますが、当然の事でございます。
お金を払ってると言って何でも言っていい。理不尽なクレームを突きつけ・無理難題を言うのは対等ではございません。
【ご注文から制作について】
- 基本的にデザイン制作におけるやりとりは全てLINE又はメールにて行いますが なるべくLINEでのやりとりを推奨いたします。
- オーダーメイド製品の為、原則として、ご入金確認後の制作開始となります。
お急ぎの場合など、例外のある場合は別途ご注文前に一度ご相談下さい。 - 製作開始後のキャンセルはお受け出来ません。
- ご注文日より、入金なく７日以上経過した場合は、一旦ご注文をキャンセルとさせていただきます。
※デザイン確定しているにも関わらず、ご入金がない場合、デザイン料【1000円】は発生致します。
【納期について】
- 【通常製作】の場合、デザイン確定後7日〜10日での製作、発送となります。
- 【お急ぎ制作】の場合、基本的には１週間以内にお手元にお届け致します。
- 当ショップとしては、納期に間に合うよう全力を尽くしますが、 連絡がスムーズに取れない場合や、デザインがなかなか決まらない等の場合、
配送上のトラブル等で若干前後する場合も御座います。
予めご了承お願い致します。
●写真・デザインの変更回数等について
写真の変更・デザインの変更については、当ショップは敢えて回数を設けておりません。
- 回数制限をしてしまうと後から追加料金が必要となり、どんどん加算されてしまう事になります。
また、商品によってはご希望の写真がサイズ上、入らない。使用出来ない。等となった場合でも
回数のカウントをしなくてはいけなくなったり、1つ前のデザインがいい！となった場合でも、料金を頂く必要が出てきます。
そうなりますと【お客様の不満】となります。
なるべくお客様の御要望、変更等にはお応えさせて頂きたく思いますが、
【当ショップでのご注文のお客様】は他のお客様も同様にお手元に必要なお日にち、プレゼントされるお日にちはだいたい同じ。となります。
例えば クリスマス ですと
だいたいのお客様は【12月24日・25日】には必要。となります。
遅くても21日・22日にはデザイン確定・製作。が必要となります。
↑早ければ早くが望ましいです【配送業者様も混雑致しますので】
1人のお客様のワガママ、過度な御欲望にて他のお客様のデザイン確定が遅くなってしまう。
事をご理解宜しくお願い致します。
クリスマスは過ぎてもいいから、納得いくまで変更したい。他のお客様を優先にしていい。
ですと、その様にさせて頂きますので、担当デザイナーにお伝え下さい。
【商品について】
- 画像上のお色と実際に印刷されたお色には差異がございます。
またモニターやスマホによってもお色が変わるため、お客様がご覧頂いている画像のお色と全く同じ色でのプリントは出来かねますのでご了承下さい。 - 造過程の都合上、色味が若干変化する場合がございます。
また1つ1つ丁寧に制作致しますが同じデザインで複数個制作した場合でも、若干白っぽくなったり、もしくは色が濃くなったり、個体によって差異が出る場合もございます。
【配送について】
- ヤマト運輸での配送となります。
- 破損があった場合は当ショップにて破損具合を確認させて頂きたいのでお手数をお掛け致しますが梱包（ダンボール等）の状態、破損箇所、全体の写真をLINE又はメールにて添付をお願い致します。
破損具合をご確認後、すぐに再度製作させて頂きます。その際、当ショップから配送会社様にご連絡させて頂きます。
破損の商品はそのまま保管して頂きますようお願い致します。（配送業者が回収にお伺いする場合が御座います。）
【返品等について】
- オーダーメイド受注生産という特性上、イメージと違う。等お客様都合による返品はご遠慮頂いております。
- 当店のミスによるお名前の間違いやお写真画像の間違い、商品に欠陥があった場合等に限り、 商品到着後【１週間以内】であれば返品・返金・新しく作製をさせて頂きます。
※お客様側の入力ミスに関しては恐れ入りますが対象外となります。
【キャンセルについて】
- 万が一キャンセルの場合は必ずその旨お伝えください。
デザイナーとのやり取りをされていない場合はそのままご注文をキャンセルをさせて頂きます。
※デザイナーとのやり取り【レイアウト作成開始】後のキャンセルはデザイン料【1000円】となります。
ご理解の上で、途中キャンセル宜しくお願い致します。
但しご注文商品とお入れされたい写真がサイズ・向き等で上手く合わない場合のキャンセルの場合はデザイン料は不要です。 ※商品製作後はいかなる場合でもキャンセルはお受け出来かねます。
製作後のキャンセルの場合は商品代金をご請求させて頂きますのでご了承ください。
【レビューについて】
お忙しい中、お手間お掛けし、嬉しいお言葉をレビューに記載頂けるのは大変嬉しく思います。
ただ、中にはあまりよくなかった。不満。等と感じるお客さまもおられるかとは思います。
その際ですが、文句やネガティブな内容ではなく、当ショップにとっての改善点等を記載頂けますと幸いです。
レビューはお客様の個人的な意見・感想は自由ではございますが、文句やネガティブな意見は第3者が見れないLINEにて記載頂けますと第3者様から見て気分を害されないかと思います。レビューにはショップからの返信もできますが、ショップの言い訳みたいな感じにはなってしまいますので。ご理解頂けますと幸いです。
●当ショップからのご注文キャンセルについて
既製品ではございませんので、当ショップもお客様も売買の選択の権利はございます。
下記該当お客様はデザイン途中の段階でキャンセル・ご注文のキャンセルをさせて頂く場合がございます。●繁忙期にお客様の納得がいくまで、何度も何度も変更を要求。
●無理難題を押し付ける。
●意思疎通が出来ないお客様。
●一方的過ぎるお客様。
●お客様の思い通りにしても、商品にすると、商品がお手元に届き、クレームになるだろうお客様。
●トラブルになるようなお客様。
●当店では、対応していないサービスについて特別優遇を要求される方や過度な要求をされる方のご利用はお断りをさせて頂いておりますので、その様な方は当ショップの判断にて、キャンセルをさせて頂く事がございます。予めご理解、ご了承ください。 余りにも強要や、恐喝行為が酷い悪質なお客様は、威力業務妨害とし、損害賠償請求や法的措置を取らせて頂く場合もございます。 当ショップ、デザイナーとの写真配置等の（レイアウト）に進んだ場合、基本的にはキャンセルは出来ませんが、キャンセルの際はデザイン料1000円でキャンセルをさせて頂きます。 こちらのデザイン料はキャンセルでも必ずかかります事予めご了承ください。 ※後払い決済にてご請求をさせて頂きます。
配送・送料について
- ヤマト運輸・クロネコヤマト宅急便【60・80サイズ】
-
クロネコヤマト宅急便。
発送から翌日又は翌々日には配達【一部地域を除く】
紛失や破損等の補償有り【条件必要】
配達日・時間帯の指定可能
【午前中】【14時-16時】【16時-18時】【18時-20時】【19時-21時】
※指定日の指定をされますと途中変更はできません。 - ヤマト運輸・クロネコヤマト宅急便【100サイズ】
- ヤマト運輸・クロネコヤマト宅急便【120サイズ】
- ネコポス【ポスト投函・紛失や破損の補償なし】
-
ポスト投函。
紛失や破損等補償なし。となります。
配達日・時間帯の指定不可。
支払い方法について
- Amazon Pay
- Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
- クレジットカード決済
-
※決済ご確認後に製作、発送させて頂きます。 - 後払い決済【コンビニ・銀行・郵便局】
-
●決済手数料（400円）はお客様負担でお願いします。
●当店にかわり(株)キャッチボールより請求書が送られます(商品には同梱されません)
●商品発送から7日前後で請求書がお手元に届きます。
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい
●14日以内にお支払いがない場合再度の請求ごとに400円の再請求発行手数料がかかります。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。 - コンビニ前払い決済
-
全国にある、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルK、サンクス、ミニストップでお支払いが出来ます。
コンビニ決済手数料として別途330円かかります。ご了承下さい。
※お支払い確認後に製作し発送となります。 - 銀行振込【前払い】
-
購入後にお送りさせて頂きますご注文確認メールに記載されております弊社指定の銀行口座へ、ご請求金額をお振り込み下さい。
※入金確認後に製作、発送となります。
返品について
- 返品期限
- オーダーメイド受注生産という特性上、イメージと違う。等お客様都合による返品はご遠慮頂いております。
ご理解の上、ご購入下さい。 - 不良品
- 商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
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